Rückgabe & Reklamation bei Happystrapy.com

Herzlich willkommen beim Service-Bereich Ihres Uhrenband-Teams! Dass Sie diese Seite besuchen, bedeutet wahrscheinlich, dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht ganz nach Plan gelaufen ist – und das tut uns leid. Aber keine Sorge: Kundenzufriedenheit ist für uns bei Happystrapy kein leeres Versprechen, sondern oberste Priorität.

Ob das Band optisch doch nicht zur Uhr passt, die Größe nicht stimmt oder – was bei unseren hohen Qualitätsstandards extrem selten vorkommt – ein Mangel vorliegt: Wir sind für Sie da. Unser Ziel ist es, Rücksendung & Reklamation für Sie so unkompliziert und transparent wie möglich zu gestalten. Gemeinsam finden wir schnell eine Lösung.

Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem neuen Uhrenarmband zu 100 % glücklich sind. Sollte der Funke beim Auspacken nicht überspringen, gelten folgende faire Spielregeln für eine Rückgabe:

• Rückgabefrist
  Sie können Ihre Bestellung entspannt prüfen. Wir gewähren Ihnen hierfür eine Frist von 14 Tagen. Bitte senden Sie die Ware innerhalb dieses Zeitraums an uns zurück, damit wir die Retoure reibungslos bearbeiten können.
• Zustand der Artikel
  Da Uhrenarmbänder direkt auf der Haut getragen werden, handelt es sich um Hygieneartikel. Wir können daher nur Artikel zurücknehmen, die sich in einem einwandfreien, absolut ungetragenen Zustand befinden. Bitte probieren Sie das Band nur kurz an (ähnlich wie im Ladengeschäft), ohne es dauerhaft zu montieren, zu knicken oder Tragespuren zu hinterlassen. Die Rücksendung sollte idealerweise in der Originalverpackung erfolgen, um Transportschäden zu vermeiden.
• Ausnahmen
  Generell gilt unser Rückgaberecht für fast alle Produkte aus unserem Sortiment. Eine wichtige Ausnahme bilden jedoch individuell angefertigte Artikel. Da diese speziell für Sie produziert wurden, können wir sie leider nicht zurücknehmen. Dies gilt ebenso für personalisierte Artikel, sobald diese in unserem Shop verfügbar sind.

Anleitung für die Rückgabe

Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Kein Problem. So gehen Sie am besten vor, damit wir Ihre Retoure schnell zuordnen können:

1. Schritt 1 – Kontaktaufnahme
   Um den Prozess zu beschleunigen, melden Sie Ihre Rücksendung bitte kurz bei uns an. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns an. So wissen wir Bescheid, dass ein Paket unterwegs ist.
2. Schritt 2 – Rücksendeformular
   Legen Sie der Rücksendung bitte das ausgefüllte Rücksendeformular bei (dieses lag Ihrer Bestellung bei oder kann online heruntergeladen werden). Alternativ reicht auch eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Das hilft unserem Team im Lager enorm bei der schnellen Zuordnung.
3. Schritt 3 – Verpackung
   Verpacken Sie das Uhrenband sicher, am besten in der ursprünglichen Versandverpackung oder einem stabilen Umschlag. Achten Sie darauf, dass Schließen und empfindliche Lederflächen geschützt sind.
4. Schritt 4 – Versand
   Senden Sie das Paket bitte an folgende Adresse:
   HUG UHRBAND GmbH
   Niels-Bohr-Str. 17
   97941 Tauberbischofsheim
   Deutschland
   Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie und wir auf der sicheren Seite sind.

Reklamationsbedingungen

Qualität "Made in Europe" ist unser Markenkern. Sollte sich dennoch einmal der Fehlerteufel eingeschlichen haben, stehen wir gerade.

• Defekte oder beschädigte Artikel
  Sollten Sie einen Artikel erhalten, der Materialfehler aufweist, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, greift selbstverständlich unsere Gewährleistung. Wir lassen Sie mit einem defekten Produkt nicht allein.
• Garantieinformationen
  Wir stehen hinter der Langlebigkeit unserer Produkte. Sollte beispielsweise eine Naht aufgehen oder sich eine Verklebung lösen, ohne dass das Band extrem beansprucht wurde, erstatten wir Ihnen den Artikel in der Regel.In der Regel gilt ein Jahr Garantie auf die Uhrenbänder. Sollte sich eine Naht lösen oder eine Klebestelle öffnen und das Band wurde nicht extrem beansprucht, wird dies erstattet.
  Bitte beachten Sie jedoch, dass Schäden durch intensive Nutzung (normaler Verschleiß) oder durch starken Kontakt mit Wasser (bei nicht explizit wasserfesten Bändern) von dieser Garantie ausgeschlossen sind und im Einzelfall begutachtet werden müssen.

Anleitung für Reklamationen

Ein Defekt ist ärgerlich, aber die Lösung ist einfach. Bitte senden Sie defekte Ware nicht sofort kommentarlos zurück, sondern gehen Sie wie folgt vor:

• Schritt 1 – Problem melden
  Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Beschreiben Sie uns kurz, wo der Schuh drückt – beziehungsweise wo das Band kneift oder defekt ist.
• Schritt 2 – Dokumentation
  Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Bitte hängen Sie der E-Mail 1-2 aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video an, auf denen der Defekt gut zu erkennen ist. Das ermöglicht uns oft eine sofortige Beurteilung, ohne dass Sie das Produkt erst einschicken müssen.
• Schritt 3 – Weiterer Prozess
  Nach Prüfung der Fotos melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen. Je nach Fall erhalten Sie direkt einen kostenlosen Ersatz, wir veranlassen eine Reparatur in unserer Manufaktur oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag. Wir finden die für Sie bequemste Lösung.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung (bei Widerruf) bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückzahlung.

• Bearbeitungszeit
  Wir bemühen uns um eine zügige Abwicklung. Planen Sie für die Bearbeitung und Erstattung bitte etwa eine Arbeitswoche (ca. 5 Tage) ein. Sollte es in Hochphasen einmal etwas länger dauern, bitten wir um Ihr Verständnis.
• Erstattungsmethode
  Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf demselben Weg, den Sie bei der Bestellung gewählt haben (z.B. Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte, PayPal-Konto oder Banküberweisung).

Kontakt zum Kundenservice

Sie haben noch Fragen zur richtigen Anstoßbreite, zum Material oder zum Status Ihrer Rücksendung? Das Uhrenband-Team ist gerne für Sie da.

• E-Mail: service@happystrapy.com
• Telefon: +41 44 211 36 26
• Geschäftsadresse:
  HUG UHRBAND GmbH
  Niels-Bohr-Str. 17
  97941 Tauberbischofsheim
  Deutschland

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.

Weitere Hinweise

Zum Abschluss noch die rechtlichen Rahmenbedingungen, damit alles seine Ordnung hat.

• Datenschutz
  Ihre Daten sind bei uns sicher. Informationen, die wir im Rahmen der Rückabwicklung erhalten, nutzen wir ausschließlich für diesen Zweck und geben sie nicht an Dritte weiter, außer es ist für die Abwicklung (z.B. Zahlungsdienstleister für die Erstattung) zwingend notwendig.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
  Alle rechtlichen Details zum Widerrufsrecht und unseren Bedingungen finden Sie ausführlich in unseren AGBs. Dort ist auch das gesetzliche Widerrufsformular hinterlegt.

Wir hoffen, dass wir alle Unklarheiten beseitigen konnten. Ihr Team-Happystrapy freut sich darauf, Sie bald wieder mit dem perfekten Accessoire für Ihre Uhr ausstatten zu dürfen!